“Liguei para a recepção cedo, o manhã após a minha estadia, para estender o meu quarto para mais uma noite e a recepção confirmada. Quando voltei ao meu quarto naquela noite e usei minha chave para entrar no meu quarto, todos os meus pertences haviam sumido. A recepção disse que deram meu quarto para outro hóspede. O gerente não respondeu por telefone ou mensagem de texto para o responsável da recepção naquele momento. Depois de competir em um evento esportivo estando cansado demais para dirigir para casa, fiquei tentando encontrar outro hotel para passar a noite.”

“Hermoso lugar, de verdad. He aquí por qué estoy bastante insatisfecho. La primera noche estuvo bien. El aire acondicionado no enfriaba a la temperatura deseada, la habitación siempre se sentía húmeda. Me levanté temprano al día siguiente y pasé el día en DC. Regresé e intenté conseguir toallas. ¡¿Solo tenían un par?! ¿Cómo? Este fue un problema durante toda la estadía y cuando preguntamos, sinceramente, fue como si los estuviéramos apagando. Pagué mucho para quedarme allí. Tener toallas era mi derecho como huésped que paga. Ese "servicio de apagado" fue hasta el punto en que no queríamos mencionar el problema del aire acondicionado. Quién sabe cómo habrían respondido. Tampoco teníamos los utensilios básicos de cocina necesarios, así que nos las arreglamos. Nuevamente, odié preguntar ya que no estábamos recibiendo un buen servicio. Me alojo en muchas propiedades de Hilton y, lamentablemente, esto se está convirtiendo en un tema constante. Como huésped, estamos pagando un buen dinero y merecemos un buen servicio y lo que estamos pagando. En este caso tuvimos que usar toallas que encontramos en la sala de ejercicios, cocinar con tenedores y cucharas ya que no había espátulas u otros utensilios básicos de cocina y nunca hacía frío en la habitación. Esta fue una terrible pérdida de mi dinero duramente ganado.”