“Pior estadia que já tive em um Homewood Suites. Quarto 362. Chegou por volta das 18h30. 1. Chegou com jantar. A chave digital não funcionou, embora o aplicativo dissesse que estava pronto. A porta do quarto estava quebrada e entreaberta quando chegamos. Então entramos no quarto sem a necessidade de uma chave. Nunca vi isso em nenhum hotel. Não tenho ideia de como um quarto pode ser limpo e inspecionado e alguém sente falta de que a porta não fecha. Este é um grande problema de segurança e questiona se os quartos estão sendo inspecionados. 2. Relatado à recepção e um homem de manutenção veio ao quarto e depois de várias viagens resolveu o problema substituindo a placa da porta que mantém a porta fechada. 3. Não conseguimos ver nenhuma lata de lixo na suíte. Depois de procurar no armário da cozinha embaixo da pia, encontramos dois. Colocamos um no banheiro e mantivemos o outro na cozinha. 4. Não havia inserções de saco para o balde de gelo. Depois de entrar em contato com a recepção, fomos informados de que o serviço de limpeza os levaria, mas eles nunca apareceram. 4b. Não importava muito porque não havia máquina de gelo em nosso andar. Ver anexo. Quando informamos isso na recepção, eles agiram como se fossem novas informações e passaram a me dar instruções para a máquina de gelo. 5. A torneira da cozinha estava tão solta que a coisa toda se levantou da superfície de granito ao ligá-la. 6. A unidade de ar condicionado do quarto chacoalhou muito alto como se a unidade estivesse saindo da parede. Tivemos que ligar o ventilador, o que não era o ideal. 7. A água quente na pia do banheiro demorou um pouco para esquentar. A pia provavelmente está entupida, pois levou vários minutos para a água escorrer. 8. As portas do armário estavam abertas, quebradas e não podiam ser fechadas. Como um cliente Hilton de longa data, eu estava disposto a resolver isso porque as coisas acontecem, então na manhã seguinte, por volta das 5h, solicitei um reembolso total ou parcial na recepção e me disseram que apenas um gerente poderia atender a esse pedido e eles não estarão em até 9am. Eu pedi para ser chamado, e não fui, então por volta das 910 da manhã voltei para a recepção e expliquei os problemas do quarto para outra pessoa, ela desapareceu para um back office por alguns minutos e depois voltou e me disse que o gerente não venha aos sábados. Assim, o rodeio estava em jogo. Neste ponto, eu havia interagido com 3 funcionários diferentes e recebi muito pouco serviço. De longe, meu maior problema é que a gerência se recusou a se envolver e resolver o problema. Esta é a segunda vez que me hospedo em uma propriedade do Hilton, onde a gerência alavancou sua equipe para evitar fazer o que um gerente deveria fazer, pois os funcionários não tinham poderes para isso. E assim, resta-me contar aos outros sobre a experiência. Eu não ficaria neste local novamente. Eu não recomendaria este local.”

“La peor estancia que he tenido en un Homewood Suites. Habitación 362. Llegué alrededor de las 6:30 p. m. 1. Llegué con la cena. La clave digital no funcionó a pesar de que la aplicación dijo que estaba lista. La puerta de la habitación estaba rota y entreabierta cuando llegamos. Así que entramos en la habitación sin necesidad de llave. Nunca he visto esto en ningún hotel. No tengo idea de cómo se puede limpiar e inspeccionar una habitación y alguien extraña que la puerta no se cierra. Este es un gran problema de seguridad y cuestiona si las habitaciones están siendo inspeccionadas. 2. Informé a la recepción y un hombre de mantenimiento vino a la habitación y después de varios viajes resolvió el problema reemplazando la placa de la puerta que mantiene la puerta cerrada. 3. No pudimos ver ningún bote de basura en la suite. Después de buscar en el armario de la cocina debajo del fregadero, encontramos dos. Pusimos uno en el baño y dejamos el otro en la cocina. 4. No había insertos de bolsas para el cubo de hielo. Después de contactar a la recepción, nos dijeron que el servicio de limpieza los traería, pero nunca aparecieron. 4b. No importó mucho porque no había máquina de hielo en nuestro piso. Ver adjunto. Cuando informamos esto a la recepción, actuaron como si se tratara de información nueva y procedieron a darme instrucciones para llegar a la máquina de hielo. 5. El grifo de la cocina estaba tan flojo que todo se levantó de la superficie de granito al abrirlo. 6. La unidad de aire acondicionado del dormitorio sonaba muy fuerte como si la unidad estuviera saliendo de la pared. En su lugar, tuvimos que encender el ventilador, lo cual no era óptimo. 7. El agua caliente en el lavabo del baño tardó un poco en calentarse. Es probable que el fregadero esté obstruido, ya que el agua tardó varios minutos en drenarse. 8. Las puertas del armario estaban abiertas, rotas y no se podían cerrar. Como cliente de Hilton desde hace mucho tiempo, estaba dispuesto a resolver esto porque las cosas suceden, por lo que a la mañana siguiente, alrededor de las 5 a. no estarán hasta las 9 am. Pedí que me llamaran y no me llamaron, así que alrededor de las 9:10 a.m. regresé a la recepción y le expliqué los problemas de la habitación a otra persona más, desapareció en una oficina trasera durante unos minutos y luego regresó y me dijo que el gerente no entra los sabados. Así que la evasión estaba en juego. En este punto, había interactuado con 3 empleados diferentes y recibí muy poco servicio. De lejos, mi mayor problema es que la gerencia se negó a participar y resolver el problema. Esta es la segunda vez que me hospedo en una propiedad de Hilton donde la gerencia aprovechó a su personal para evitar hacer lo que un gerente debería hacer, ya que los empleados no estaban facultados para hacerlo. Y así, me queda para contarles a otros sobre la experiencia. No me volvería a hospedar en este lugar. No recomendaría esta ubicación.”