“La peor estancia que he tenido en un Homewood Suites. Habitación 362. Llegué alrededor de las 6:30 p. m. 1. Llegué con la cena. La clave digital no funcionó a pesar de que la aplicación dijo que estaba lista. La puerta de la habitación estaba rota y entreabierta cuando llegamos. Así que entramos en la habitación sin necesidad de llave. Nunca he visto esto en ningún hotel. No tengo idea de cómo se puede limpiar e inspeccionar una habitación y alguien extraña que la puerta no se cierra. Este es un gran problema de seguridad y cuestiona si las habitaciones están siendo inspeccionadas. 2. Informé a la recepción y un hombre de mantenimiento vino a la habitación y después de varios viajes resolvió el problema reemplazando la placa de la puerta que mantiene la puerta cerrada. 3. No pudimos ver ningún bote de basura en la suite. Después de buscar en el armario de la cocina debajo del fregadero, encontramos dos. Pusimos uno en el baño y dejamos el otro en la cocina. 4. No había insertos de bolsas para el cubo de hielo. Después de contactar a la recepción, nos dijeron que el servicio de limpieza los traería, pero nunca aparecieron. 4b. No importó mucho porque no había máquina de hielo en nuestro piso. Ver adjunto. Cuando informamos esto a la recepción, actuaron como si se tratara de información nueva y procedieron a darme instrucciones para llegar a la máquina de hielo. 5. El grifo de la cocina estaba tan flojo que todo se levantó de la superficie de granito al abrirlo. 6. La unidad de aire acondicionado del dormitorio sonaba muy fuerte como si la unidad estuviera saliendo de la pared. En su lugar, tuvimos que encender el ventilador, lo cual no era óptimo. 7. El agua caliente en el lavabo del baño tardó un poco en calentarse. Es probable que el fregadero esté obstruido, ya que el agua tardó varios minutos en drenarse. 8. Las puertas del armario estaban abiertas, rotas y no se podían cerrar. Como cliente de Hilton desde hace mucho tiempo, estaba dispuesto a resolver esto porque las cosas suceden, por lo que a la mañana siguiente, alrededor de las 5 a. no estarán hasta las 9 am. Pedí que me llamaran y no me llamaron, así que alrededor de las 9:10 a.m. regresé a la recepción y le expliqué los problemas de la habitación a otra persona más, desapareció en una oficina trasera durante unos minutos y luego regresó y me dijo que el gerente no entra los sabados. Así que la evasión estaba en juego. En este punto, había interactuado con 3 empleados diferentes y recibí muy poco servicio. De lejos, mi mayor problema es que la gerencia se negó a participar y resolver el problema. Esta es la segunda vez que me hospedo en una propiedad de Hilton donde la gerencia aprovechó a su personal para evitar hacer lo que un gerente debería hacer, ya que los empleados no estaban facultados para hacerlo. Y así, me queda para contarles a otros sobre la experiencia. No me volvería a hospedar en este lugar. No recomendaría esta ubicación.”

“Meu filho cadeirante e eu reservamos um quarto através do nosso seguro para uma visita de dez dias porque nosso apartamento inundou. Nos quinze minutos que levou desde a reserva da viagem e a chegada…Eles deram nosso quarto para a noite, mas tentaram nos oferecer um quarto no dia seguinte. Eles disseram que poderiam “tentar” limpar outro quarto, mas esse quarto não tinha água corrente.Fiquei sabendo que nosso quarto foi doado porque, enquanto eu esperava no saguão para fazer o check-in, o representante do hotel estava ao telefone com nosso seguro dizendo que ela doou o quarto para a noite, apesar de estar disponível no momento da reserva porque alguém entrou precisando de um quarto antes de nós.Basicamente, se você é um sem-teto e precisa de uma estadia paga pelo seguro, essas pessoas não se importarão e darão seu quarto totalmente pago.ETA: a empresa respondeu, mas nenhuma menção a um banheiro estava na minha reclamação original, porque nunca ficamos aqui ... boa resposta automática, eu acho.”