“Apesar do decoração bonita e aparência de novo, o hotel tem sérios problemas elétricos e falta de funcionários para atender os hóspedes e resolver os problemas. Ficamos no hotel por 3 dias, e nos 3 tivemos problemas com energia. No primeiro dia, chegamos do jantar e o hotel inteiro estava sem energia. Havia um pessoa presa no elevador gritando, apenas um segurança para dar informações do que estava acontecendo, um único funcionário da recepção que estava se desdobrando para conseguir consertar o gerador e nenhuma pessoa da manutenção (aparentemente não tem funcionário da manutenção no período da noite). Meu namorado estava com a perna engessada, e como estávamos no sétimo andar, tivemos que aguardar a energia voltar para poder ir para o quarto. Nos dias seguintes, tivemos problemas com a luz do quarto diversas vezes. Ela simplesmente fazia um barulho super alto e parava de funcionar, mas não era problema de energia porque as tomadas funcionavam. Expliquei na recepção, mas apenas disseram que era problema de energia e que mandariam um técnico. A noite fomos falar novamente na recepção se haviam resolvido, e disseram que sim. Fomos para o quarto e passamos a noite inteira com a luz acendendo e apagando e fazendo esse barulho super alto, tipo um tranco, que nos acordou a noite inteira e dormimos super mal. Pela manhã, solicitei mais um vez que consertassem. Dessa vez, o técnico realmente apareceu e disse que era um mau contato nos fios da caixinha onde inseria o cartão, algo que teria sido resolvido no dia anterior se realmente tivessem olhado direito. O resultado foi que ficamos dois dias com esse problema na luz do quarto, nos arrumamos e utilizamos o banheiro no escuro (com risco de acidente, pois como mencionei, meu namorado estava com a perna engessada). Por muitas vezes só haviam 2 funcionários na recepção, que não davam conta da demanda. E ouras vezes (inclusive no check out e para retirar as malas), só havia um funcionário trabalhando e uma fila de pessoas para serem atendidas (isso durante o dia, em horários de pico). Apesar da maior parte dos funcionários serem simpáticos, eles não tinham como resolver os problemas sozinhos (e muitos não tinham o menor preparo e autonomia). Também solicitamos um late checkout, e nos concederam apenas uma hora. Quando perguntei quanto seria para ficar o período da tarde, sem passar a noite, informaram que não tinham meia diária e cobrariam o valor completo. Desisti. Quando fui fazer o check out de fato, uma pessoa estava fazendo check in cerca de 4h antes do horário de entrada e a ela concederam meia diária. Fiquei sem entender. Apesar da aparência bonita do hotel, o local é abandonado e quem fica na mão são os hóspedes. Passa beeeem longe da qualidade Hilton e não indico e nem iria de novo. Eu e minha família ficamos bem decepcionados.”

“A pesar de la hermosa decoración y la nueva apariencia, el hotel tiene serios problemas eléctricos y falta de personal para atender a los huéspedes y resolver problemas. Nos alojamos en el hotel por 3 días, y durante los 3 tuvimos problemas de energía. El primer día llegamos de cenar y todo el hotel estaba sin luz. Había una persona atrapada en el ascensor gritando, solo un guardia de seguridad para dar información sobre lo que estaba pasando, una sola recepcionista que estaba haciendo todo lo posible para arreglar el generador y ninguna persona de mantenimiento (aparentemente no hay personal de mantenimiento en la noche). Mi novio tenía la pierna enyesada, y como estábamos en el séptimo piso, tuvimos que esperar a que volviera la electricidad antes de poder ir a la habitación. En los días siguientes tuvimos problemas con la luz de la habitación varias veces. Simplemente hizo un ruido muy fuerte y dejó de funcionar, pero no fue un problema de energía porque los enchufes funcionaron. Lo expliqué en recepción, pero solo dijeron que era un problema de energía y que enviarían a un técnico. Por la noche fuimos a recepción a hablar de nuevo si lo habían resuelto, y dijeron que sí. Fuimos a nuestra habitación y pasamos toda la noche con la luz prendiendo y apagando y haciendo este ruido súper fuerte, como una sacudida, que nos despertó toda la noche y dormimos muy mal. Por la mañana, les pedí que lo arreglaran de nuevo. Esta vez sí apareció el técnico y dijo que era un mal contacto en los cables de la caja donde estaba insertada la tarjeta, algo que se habría solucionado el día anterior si realmente lo hubieran mirado bien. El resultado fue que tuvimos este problema con la luz en la habitación durante dos días, nos arreglamos y usamos el baño a oscuras (con el riesgo de un accidente, porque como mencioné, mi novio tenía la pierna enyesada) . A menudo, solo había 2 empleados en la recepción, que no podían manejar la demanda. Y otras veces (incluso en el check out y para retirar las maletas), solo había un empleado trabajando y una cola de gente para ser atendida (esto era de día, en las horas punta). Aunque la mayoría de los empleados eran amables, no podían resolver los problemas por sí mismos (y muchos carecían de la más mínima preparación y autonomía). También solicitamos una salida tardía y nos dieron solo una hora. Cuando pregunté cuánto costaría quedarse en la tarde, sin pasar la noche, me informaron que no tenían medio día y que cobrarían el monto total. Me di por vencido Cuando en realidad fui a hacer el check out, una persona se estaba registrando unas 4 horas antes de la hora del check-in y le dieron medio día. no entendí A pesar de la hermosa apariencia del hotel, el lugar está abandonado y los huéspedes quedan en sus manos. Está lejos de la calidad de Hilton y no lo recomiendo y no volvería. Mi familia y yo quedamos muy decepcionados.”